Kdykoli to potřebují, podporujte uživatele s využitím bezpečného webového dálkového řízení bez ohledu na umístění, síť, firewally nebo počítače, ke kterému je uživatel připojen.
Stáhněte si zkušební verzi Netop Remote Control OnDemand
| Přehled | Charakteristika | Přínosy | Novinky | Bezpečnost | Tech. specifikace | Moduly | Dokumentace |
Přínosy pro profesionální help-desk
Netop Remote Control OnDemand, vytvořený pro obor profesionálního help-desku je rychlé, bezpečné a spolehlivé řešení, poskytující okamžitou vzdálenou podporu prostřednictvím internetu.
Netop OnDemand přichází s bezpříkladnou flexibilitou pro potřeby podpory Vaší organizace prostřednictvím dvou odlišných cest k vytvoření help-desk relace: režimy "help service" nebo "service ticket". Oba režimy lze používat současně.
Režim "Help service"
Přijde-li požadavek na Vaší podporu, koncový uživatel jednoduše aktivuje webový odkaz - otevře malý spustitelný program a vyplní popis incidentu. Požadavek je automaticky odeslán do fronty help-desku, kde čeká na nejbližšího volného help-desk agenta.
Režim "service-ticket"
V tomto režimu koncoví uživatelé zpravidla kontaktují help-desk po telefonu. Poté servisní agent navede koncového uživatele na specifickou webovou stránku, nebo mu e-mailem pošle link, ze kterého uživatel onen malý program stáhne. Zástupce help-desku poté vytvoří zvláštní "ticket" na jedno použití. To zabezpečí, že Netop OnDemand připojí k témuž agentovi téhož uživatele.
Snadné přizpůsobení
OnDemand vytváří jednoduché "host" soubory s různými úrovněmi oprávnění. Grafické uživatelské rozhraní může být přizpůsobeno Vašemu firemnímu designu.
Funkce pro úplné dálkové řízení
Můžete zobrazit "host" (řízený) desktop v celoobrazovkovém režimu nebo v okně. Řízení "host" počítače se uskutečňuje prostřednictvím klávesnice a myši, což umožňuje dálkovou aktivací příkazů a spouštění aplikací.
Výjimečně uživatelsky příjemné
OnDemand postačuje malý "host" soubor (cca 650 kB). Ten může být spuštěn pouhým kliknutím myši. Systém nevyžaduje instalaci nebo administrátorská oprávnění, což napomáhá k automatickému a kompletnímu odstranění "host" souboru po skončení relace
Transparentní pro uživatele
OnDemand umožňuje manuální potvrzení přístupu uživatelem pomocí čistě textové indikace práv spojených s help-deskem a disponuje i horkou klávesou pro přerušení spojení.
Firewall kompatibilní
OnDemand nevyžaduje komplikovanou rekonfiguraci firewallu použitím HTTP protokolu a portu 80. Naše flexibilní konfigurace Vám umožňuje provozovat Netop OnDemand i skrze jiné porty.
Bezpečné přímé spojení
Poskytujeme přímé a šifrované spojení mezi "Host", "WebConnect" a "Guest" počítači bez nutnosti zapojení exteního serveru. Žádné servery třetích stran nejsou použity, což zajišťuje nejvyšší úroveň zabezpečení. "Host" se může kdykoli odpojit, takže sám zákazník si řídí relaci.
Bezpečný obousměrný přenos souborů
OnDemand disponuje vysoce výkonným souborovým manažerem s podporou "drag and drop" pro přenos aktualizací, softwarových záplat a ovladačů, nebo pro sběr souborů ze vzdálených počítačů za účelem diagnostiky ve Vašem help-desku.
Komplexně integrováno s Netop Remote Control
Máme dva skvělé produkty s jediným intuitivním rozhraním. Pokud již jste uživateli Netop Remote Control pro síťovou podporu a údržbu, pak Netop OnDemand bude zaintegrován a rozšíří se funkcionalita Vašeho Netop Remote Control Guest.
Mimořádná výkonnost
OnDemand je jedním z nejrychlejších řešení na světě. Vaše práce poplyne snadno, dokonce i při nepříliš rychlém připojení - díky vlastních kompresním metodám algoritmům.
Intergrovaný messenger
Integrované chat funkce zajišťují, že uživatel a help-desk spolu zůstanou v kontaktu v průběhu servisního zákroku a údržby, bude-li to potřeba.
Nahrávání relací
Do hloubky jdoucí přihlašování při všech aktivitách na "guest" počítači a volitelné nahrávání celých relací v podobě video souborů zaručuje bezpečnost i možnost pozdější zpětné kontrolu (auditu).
Jedno/více-násobné spojení pro help-desk
Vyberte mezi připojením na celý help-desk nebo na jednotlivého podporovatele.
Kam dál?